Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών και θα είναι ικανός να αναπτύξει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων. Ο Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την αναγνώριση τάσεων και την εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να καθοδηγείτε ομάδες προς την επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την επίτευξη στόχων.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και αναγνώριση τάσεων.
- Εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση και καθοδήγηση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή προγραμμάτων εκπαίδευσης προσωπικού.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης και καθοδήγησης ομάδων.
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε τα παράπονα πελατών;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε και καθοδηγείτε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αναλύετε δεδομένα πελατών για την αναγνώριση τάσεων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών;
